Kind im Garten

Qualitätsmanagement

Das Gesundheitsmodernisierungsgesetz hat seit 2004 alle Arztpraxen verpflichtet, ein QM-System einzuführen. Wir haben schon frühzeitig die Notwendigkeit gesehen und sind seit 12/2002 zertifiziert nach DIN EN ISO9001:2000, in 2010 erfolgte die Re-Zertifizierung nach der neuen DIN 2008. Betreut wird unser System durch 2 QMB’S (Qualitätsmanagementbeauftragte) und 1 BOL (Beauftragter der obersten Leitung. Von externer Seite her werden wir 1mal pro Jahr auditiert.

Wie macht sich QM in unserer Praxis und bei unseren Kunden (Patienten, Zuweiser) nun bemerkbar? Hier einige Beispiele:

  • Im Mittelpunkt unserer Bemühungen steht die Kundenzufriedenheit. Durch die Einführung eines Beschwerdemanagements erfassen wir Anregungen und Kritik und erstellen Maßnahmenkataloge. Zusätzlich führen wir regelmäßig schriftliche Befragungen durch.
  • Eines unserer Ziele ist die Verbesserung des Prozessergebnisses, das bedeutet z.B. eine ständige Überwachung unserer Schwangerschaftsraten und Reaktion bei Nichterreichen der gesetzten Ziele.
  • Eizellen, Spermien und Blutproben sind ein höchst sensibles Kundeneigentum. Hier können wir eine 100%ige Sicherheit im Umgang und der Rückverfolgbarkeit jeder Probe gewährleisten.
  • Wichtig ist auch die Durchführung eines Fehlermanagements. Jeder Störfall wird erfasst. Besonderen Wert legen wir auf prophylaktische Maßnahmen zur Fehlervermeidung.
  • Bei der Vielzahl von Dokumenten und Formularen ist sichergestellt, dass diese stets aktuell im Umlauf sind. Gesetzliche Anforderungen werden zeitgerecht umgesetzt. Dem ganzen Team werden Neuerungen sofort mitgeteilt.
  • Durch abteilungsbezogene Handbücher, in denen die einzelnen Arbeitsabläufe beschrieben sind, erreichen wir eine einheitliche Arbeitsweise sowie eine schnelle und strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
  • Wir haben uns verpflichtet, jedes Jahr den Schulungsbedarf unserer Mitarbeiter zu ermitteln und die notwendigen Schulungen durchführen, um zu gewährleisten, dass wir ständig auf dem neuesten Stand sind.
  • Die von uns 1mal im Jahr festgesetzten Qualitätsziele werden halbjährlich durch die ärztl. Leitung überprüft und bearbeitet.

Wir haben uns mit Einführung des QM-Systems zu einer ständigen Verbesserung verpflichtet. Wir sind daher auf die Resonanz unserer Kunden angewiesen und bedanken uns für jegliche Anregung und Kritik.